Actualmente, se ofrecen 2 métodos, el envío estándar a domicilio y la recogida en nuestra Exposición en Madrid o almacén en Getafe.
Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes que surgen sobre nuestris servicios.
Puedes por cada capítulo.
Envío y entrega
¿Qué métodos de envío se ofrecen?
¿Existe la posibilidad de envío gratuito?
Sí, a partir de los 300€ el envío es totalmente gratuito cuando se realiza a un sólo destino.Solo en la comunidad de Madrid.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío son de 15€ por entrega* para todo el territorio nacional, excepto Ceuta y Canarias. Tenga en cuenta que nuestros productos suelen ser bastante pesados y frágiles lo que dificulta el transporte.
* Cada pedido solo puede incluir una entrega. Para indicar diferentes entregas, hay que introducir diferentes pedidos.
¿Puedo enviar a destinos fuera del territorio peninsular?
Realizando el pedido desde la Web no está disponible. Para envíos fuera del territorio nacional debe enviar un e-mail a web@gomeztineo.com en el que debe indicarnos el modelo de lote y la dirección de entrega para poder valorar el envío y le presupuestemos el precio de los portes sin compromiso.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Suele tardar entre 4 y 7 días laborables dependiendo del destino elegido, dentro de la península.
¿Puedo enviar a varios destinos en un mismo pedido?
Vía e-mail sí, desde la página web no está disponible esta opción. Para hacer este tipo de pedidos envíe un e-mail web@gomeztineo.com y estaremos encantados de atenderle
Producto
¿Puedo elegir los productos que hay en cada lote?
Los lotes disponibles en la Web tienen una composición fija que no se puede modificar, podemos realizar lotes a medida a partir de 50 unidades o y un total de mínimo de 1500 euros.
Para solicitar un lote personalizado, envíe un correo a administracion@gomeztineo.com y le realizaremos un presupuesto a la medida.
¿Se pueden personalizar los lotes?
Las cajas no se pueden personalizar, si usted quiere realizar un regalo que se entregará en un domicilio particular podemos añadir una tarjeta de felicitación si así nos lo indica en el pedido.
Pedidos
¿Cómo se hace un pedido online?
Puede hacer un pedido fácilmente siguiendo estos pasos:
- Busque, elija y añada a la cesta de la compra su producto favorito, indicando las unidades.
- Vaya al apartado de proceso de compra y siga el proceso
- Seleccione el método de envío y de pago para completar el pedido
- Recibirá la confirmación por correo electrónico
Si mi dirección de entrega es diferente a la de facturación ¿cómo tengo que hacerlo?
Durante el proceso de compra, en el apartado dirección indique donde desea el regalo, si desea una factura indíquelo en el apartado factura y ahí indique la dirección de facturación.
El obsequiado no recibe factura.
¿Se puede hacer el pedido por teléfono?
Los pedidos se pueden realizar por teléfono, 91 593 14 81, por mail a pedidos@gomeztineo.com, o por la web.
¿Cómo sabré que habéis recibido mi pedido?
Después de confirmar el pedido, recibirá un e-mail de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Revisa tu buzón de correo no deseado por si el correo estuviese en esa carpeta y si no ha sido ese caso y no te le ha dado ningún error la forma de pago, ponte en contacto con nosotros por teléfono o enviando un correo a web@gomeztineo.com
¿Se puede cancelar o modificar el pedido una vez que ya se ha realizado?
Si nos envías un e-mail o nos llamas por teléfono y la mercancía aún no ha salido de nuestras instalaciones podemos cancelar o modificar el pedido. Si la mercancía ya ha sido enviada, se aplicará la normativa vigente.
¿Puedo pedir una fecha de entrega específica?
Puedes dejarnos en el paso de dirección comentarios o dudas sobre el pedido, en este caso especifique la fecha aproximada que le gustaría que recibieran el pedido en el destino. Intenta dejar un margen de 2 o 3 días a ser posible.
Devoluciones y reembolsos
He recibido un producto defectuoso o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Debe enviar un e-mail a web@gomeztineo.com o llamar al teléfono 915931481 donde nos debe indicar, numero pedido, el nombre del destinatario, la dirección, CP, Población, teléfono de contacto y motivo de la incidencia. Las incidencias serán resueltas en un plazo de 48/72 horas.
¿Disponéis de Política de devoluciones?
Sí, a continuación os detallamos nuestra política de devoluciones.
Política de devoluciones
Cambio de producto
- No se admite el cambio si no se conserva el embalaje original y el albarán de entrega
- No se admite el cambio en productos que hayan sido loncheados, como es el caso de jamones, embutidos y queso.
- El plazo para dichos cambios será de 30 días máximo después de la entrega
- No se admite reclamación por pérdida de vacío transcurridas 48 horas posteriores a la entrega.
- Si aun así, usted detectará cualquier anomalía, llame a su proveedor habitual 91 593 14 81 indicando el número de pedido del lote que encontrará en la etiqueta de la caja.
¿Tienes alguna duda?
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